HAR DU BRUG FOR HJÆLP?

Har I en fysisk butik, eller skal jeg bestille online?

moderneskos.com er en ren onlineforretning. Det betyder, at du altid handler nemt og sikkert hjemmefra.

Hvordan kontakter jeg jer?

Vores kundeservice-team sidder klar til at hjælpe dig. Du finder vores aktuelle kontaktoplysninger og svartider nederst på hjemmesiden eller via vores kontaktformular.

Kan jeg købe et gavekort?

Ja, du kan købe digitale gavekort direkte på vores hjemmeside. Du bestemmer selv beløbet, og gavekortet bliver sendt med mail til modtageren. Køb dit gavekort her.

Min ordre er en gave – pakker I ind?

Ja, vi pakker gerne din ordre flot ind som gave. Hvis du har flere varer i kurven, kan du skrive en note til os ved bestillingen om, hvilken vare der skal pakkes ind.

Min ordre er en gave – kan returretten forlænges?

Selvfølgelig. Kontakt vores kundeservice, så snart du har bestilt, og fortæl os, hvornår gaven skal afgives. Så sørger vi for, at returretten tilpasses den dato.

SPØRGSMÅL OM LEVERING OG BETALING

Hvor lang er jeres leveringstid?

Vi bestræber os på en hurtig ekspedition. Den forventede leveringstid fremgår tydeligt i kassen og på de enkelte varesider. Varer med forudbestilling (pre-order) har en særskilt leveringsdato.

Hvad koster levering?

Leveringsomkostningerne beregnes automatisk i indkøbskurven, baseret på din ordrestørrelse og den valgte leveringsmetode. Vi tilbyder forskellige fragtpartnere.

Kan jeg afhente eller returnere varer hos jer?

Da vi er en 100% online webshop, foregår alle afhentninger og returneringer via vores lager og de valgte pakkeshops. Du kan altid returnere en vare ved at oprette en returpakke.

Hvordan kan jeg betale?

Vi accepterer de mest almindelige betalingskort og online betalingsløsninger. Alle priser på moderneskos.com er inklusiv moms.

Jeg har annulleret min ordre, men pengene er stadig reserveret?

Når vi annullerer din ordre, frigiver vi straks betalingen i vores system. Det kan dog tage nogle bankdage, før reservationen forsvinder fra din konto, da det er din bank, der styrer dette.

SPØRGSMÅL OM VARERNE

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge?

På hver produktside finder du en detaljeret beskrivelse af, hvordan skoen falder i størrelsen. Er du stadig i tvivl, er vores kundeservice altid klar til at vejlede dig.

Jeg har købt en vare, som nu er blevet billigere – udbetaler I differencen?

Vi kører løbende gode kampagner for at give vores kunder de bedste tilbud. Vi kan desværre ikke efterbetale difference på varer, der er købt før en prissænkning eller kampagnestart.

Har I prisgaranti?

Vi tilbyder ikke en specifik prisgaranti, men vi er overbeviste om, at du altid får en fair pris og høj kvalitet, når du handler hos os.

SPØRGSMÅL OM RABATKODER, GAVEKORT & TILGODEBEVIS

Hvor skal jeg indtaste min rabatkode eller gavekort?

Når du er i kassen, vil du på siden finde et særligt felt, hvor du kan indtaste din rabatkode eller dit gavekort. Beløbet bliver så automatisk trukket fra.

Hvordan påvirker rabatten returretten?

Hvis du bruger en rabatkode, fordeles rabatten forholdsmæssigt på alle varerne i ordren. Hvis du efterfølgende returnerer én vare, fratrækkes den forholdsmæssige del af rabatten fra tilgodehavendet for den pågældende vare.

SPØRGSMÅL OM ORDRER OG RETURNERING

Jeg har afgivet en ordre – kan jeg ændre eller annullere den?

Vi pakker ordrer løbende i løbet af dagen. Har du brug for at ændre din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi kan desværre ikke ændre ordrer, der allerede er pakket eller afsendt.

Jeg har skrevet forkert i mine kontaktoplysninger – kan I ændre det?

Ja, kontakt os straks med dit ordrenummer og de korrekte oplysninger, så opdaterer vi dem for dig.

Modtager jeg et trackingnummer?

Ja, så snart din ordre forlader vores lager, modtager du en automatisk mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke hele vejen.

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din pakke. Du opretter nemt din returnering via vores returportal:
👉 GÅ TIL RETURPORTAL
Her har du mulighed for at købe en returlabel. Pak varen forsvarligt (gerne i original emballage) og aflever den i din lokale pakkeshop.

Er det gratis at sende retur?

Returomkostningen dækkes af kunden. Ønsker du at ombytte til en anden størrelse, står vi for fragten af den nye vare til dig. Husk altid at gemme kvitteringen for din returnering.

Hvad gør jeg, hvis der er en fejl på min vare?

Selvom vi altid tjekker alle varer grundigt, kan der desværre opstå fejl. Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice med det samme – så finder vi en god løsning.

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg returnerer en vare?

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Den må kun være prøvet, og skoæsken må ikke bruges som selve forsendelseskassen. Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.